拼多多怎么避免恶意差评？如何处理？-多多大师

拼多多怎么避免恶意差评？如何处理？

多多大师商学院 | 发表于： 2021-01-04 17:42:45 | 次浏览

在拼多多平台上购物，下单之后，卖家可以对自己购买的产品进行评论，评价的好坏对于我们的商家和店铺影响是非常大的，如果店铺做得好的很好的话可能也会受到同行的恶意评价，那么如果拼多多出现了恶意差评如何处理?应该怎么去避免恶意差评?

1.投诉举证，联系拼多多。如果已经确定是同行的恶意差评，可以准备好相关的证据之后，可以联系拼多多平台客服反馈，或者商家后台也可以举报恶意差评。进入【商家管理后台】-【商品管理】-【评价管理】-【全部评价】找到对应的评论，点击举报。

2.然后商家可以根据评价的情况，选择对应的“同行恶意差评”。耐心等待审核。工作人员会结合您提供的凭证及系统后台已有的数据，核实订单是否存在敲诈勒索或下单。凭证可以提高审核通过率，要认真填写举报凭证。

3.凭证可以是明确详细的证据，例如明确的证据可以证明该订单是同行所为。也可以是自己对某个差评各方面的质疑，列举几点。但是一些无意义、虚假凭证请谨慎填写，会降低审核通过率。一定要认真如实提交凭证，虚假凭证会影响店铺信誉。

4.评价生效后，积极处理回复，合理的进行解释，表明这并非商家责任导致而是恶意的评价。不要只顾泄愤、批评对方，回复同行差评主要是为了澄清自己，证明此差评内容凭空捏造，无中生有。告知后来的买家，关键是澄清自己，降低影响，打消客户疑虑，从而赢得更多后来买家信赖和支持。

拼多多恶意差评如何处理?

首先是商品描述，要确保商品描述获得高分，自然要如实描述、按时发货。还有如果客户申请退款的原因是商品质量问题和描述不符，那么一旦退款成功就会计入品质退款中。

为了避免这一情况，所以商品上架前或发货前，一定要仔细检查，避免因为商品描述不符、尺码不符而导致产品。商家最好是定期去总结客户反馈的问题，尤其是产品问题，找出产品问题点及时解决，这样才能彻底避免差评。

然后是物流，不要只为考虑价格低，而忽略了物流的收货、发货、派件等等问题。这种是属于第三方的，所以更不要因为贪图实惠而获得客户差评。还有就是现在有主动申请缺货，如果说延迟发货前申请缺货成功的订单，不会被延迟发货处罚，因此也不存在物流异常啦。

还有是拼多多客服的服务，客服一定要耐心的对待客户，不要商品出现问题就推卸给客户。拼多多客服做的好，店铺的成交率都更高，而且客户的体验也更好。

需要注意的是，拼多多的评价暂时是没有办法修改的，你的评价生效之后就不能再进行修改了哦。所以如果遇到恶意差评的话可以收集好证据去平台反馈，相信平台会给出一个最公证的判断。

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